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Hechos que nos inspiran

Un tiempo de retos cumplidos y oportunidades de crecimiento,
así resumimos el 2020. Descubre lo que logramos hacer
en un período en el que sobresalen nuevos negocios y oportunidades
de crecimiento en línea con nuestra estrategia corporativa.

Reporte integrado 2020 / Hechos que nos inspiran

Slide Acortamos la distancia
a las soluciones En 2020 instalamos en las zonas más alejadas del Valle del Cauca y Tolima, puntos de atención digitales en comercios públicos, para acceder a cualquiera de nuestros servicios. Además, con Celsia Móvil, un vehículo que se desplaza a zonas remotas, atendimos a clientes sin necesidad de ir hasta una sede; y con la Tropa de la Buena Energía, que recorre municipios cuadra a cuadra, resolvimos sus inquietudes. Al cierre del año, 39 municipios y 60 mil clientes de ambos departamentos se beneficiaron con estos servicios. Slide Ampliamos nuestra capacidad de respuesta El 11 de mayo de 2020, en pleno momento crítico de la pandemia, abrimos las puertas de nuestras oficinas de atención bajo estrictas medidas de bioseguridad.También duplicamos nuestro equipo de atención en los canales, con el apoyo de los gestores administrativos y nuevo personal contratado. Sin duda, esto fue clave para responder a la alta demanda de correos, llamadas y peticiones de clientes, pero además nos permitió avanzar en la transformación digital: en 2020 las transacciones virtuales aumentaron en un 98% y las reclamaciones disminuyeron en un 64% Slide Aportamos a la reactivación económica
En un año marcado por la pandemia nos acogimos a la acelerada digitalización que enfrentó la economía debido al aislamiento obligatorio. Lanzarnos a la creación del Directorio Naranja fue nuestro aporte a la reactivación económica; y pensar en una plataforma dentro de nuestra web para registrar negocios, fue una solución ideal para los emprendedores y mipymes de Tolima y el Valle del Cauca. Slide Apoyando a nuestros proveedores movemos la economía Después de que el Gobierno, durante la contingencia, declarara el servicio de energía como esencial para la población, reafirmamos que nuestros aliados eran vitales para lograr el propósito de mantener nuestra red en excelentes condiciones. Así, brindamos un apoyo financiero a nuestros proveedores, reduciendo el plazo de pago de nuestras facturas para ayudar a mantener su flujo de caja; lo que significó para ellos, cumplir con sus compromisos y seguir operando. Slide Creatividad para incentivar la cultura De la suma entre las buenas ideas y los patrocinios empresariales resulta el fortalecimiento de una industria artística capaz de construir sociedad. ¿Pero qué pasa cuando esta ecuación se ve alterada? Con las puertas cerradas durante los primeros meses de la pandemia no había ningún evento por patrocinar. Buscando soluciones para resolver esto, concluimos que mudarnos a la virtualidad era justo y necesario. Hoy, nuestro video
Energía bonita, una propuesta musical esperanzadora, liderada con el Teatro Metropolitano de Medellín, que involucró artistas del Valle del Cauca y Tolima, tiene
60.000 visitas. Slide Mantener los proyectos en la incertidumbre Aunque durante la contingencia pensamos en suspender el desarrollo de algunos proyectos en Colombia y Centroamérica por los temores de algunas comunidades frente al COVID-19, nos lanzamos a ser más creativos y a buscar nuevas alternativas para sacarlos adelante.
En Tolima fueron generados 450 nuevos empleos y 50 proyectos solares continuaron su desarrollo; todo esto durante el pico más alto de la pandemia. Mientras que en Honduras generamos 135 empleos nuevos y tres proyectos solares. Slide Momentos retadores nos hacen crecer juntos Darle continuidad a la educación, gestionar donaciones para la salud y que pudieran llegar a hospitales públicos, entre otros aspectos relevantes, fueron tareas desafiantes que nos trazamos. Sin embargo, juntos lo logramos sacar adelante.
Hoy, continuamos con los apoyos en salud acotados a ciertas necesidades; adaptamos las metodologías educativas para ayudar a los maestros, y seguimos mejorando la infraestructura de las escuelas en temas de energía y agua.

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