Marco estratégico

En Celsia nos anticipamos de manera innovadora
a los riesgos, convirtiéndolos para nuestros clientes
y grupos de interés en oportunidades de crecimiento
rentables, innovadoras, respetuosas y responsables.

Reporte integrado 2020 / Marco estratégico

Este capítulo abarca los temas:

Estrategia

Gestión de
riesgos

Ciberseguridad

Privacidad de la
información

Introduccion

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(102-2) (102-4) (102-6) En Celsia somos apasionados por las energías renovables y por la eficiencia energética. Generamos y transmitimos energía con fuentes renovables (agua, sol y viento), con respaldo térmico, y queremos contribuir al progreso de todos los países donde operamos. Un proceso fundamental para dar lo mejor, crecer juntos y cumplir con nuestra propuesta de valor es la comunicación permanente y en doble vía con todos nuestros grupos de interés. En ese sentido, durante 2020 nos esforzamos en mantener el contacto a través de diferentes canales para responder oportunamente a sus expectativas.

Celsia PermaneC: este es nuestro entendimiento de la sostenibilidad, con el cual buscamos adaptarnos a los cambios para crecer y permanecer en el tiempo. Esto nos ha llevado a ser una de las empresas referentes del sector y a ser incluidos en el Índice de Sostenibilidad del Dow Jones, que evalúa a las compañías en temas ambientales, sociales y económicos. Celsia ocupó el puesto número 12 entre 100 empresas del sector energético en el ámbito global.

Gracias a nuestro Sistema de Gestión Integral de Riesgos, anticipamos los eventos de riesgos y mitigamos sus impactos, reduciendo así la incertidumbre en la toma de decisiones.

En 2020 ejecutamos

83 talleres

en los cuales
profundizamos la identificación,
análisis y cuantificación de los
diferentes tipos de riesgos.

La exponencial digitalización de la economía y de los procesos industriales hace que la seguridad de la información esté entre los riesgos más críticos para gestionar. Contamos con una estrategia de seguridad que cubre la seguridad de la información, ciberseguridad y protección de datos personales: esta nos permite entregar el servicio de energía eléctrica de una manera confiable y segura.

En 2020 llegamos al 100% de implementación del Centro de Operaciones de Seguridad y ejecutamos numerosos análisis de vulnerabilidad, lo cual nos permite reaccionar más rápidamente. También, atendimos y gestionamos la totalidad de las solicitudes asociadas al manejo y la protección de los datos personales.

¿Cómo dimos respuesta al COVID – 19?

Destacamos que en 2020 logramos mantener la continuidad de nuestra operación durante la coyuntura generada por la pandemia de COVID-19 garantizando la seguridad y salud de nuestros colaboradores y contratistas.

No solamente mantuvimos la operación, sino que pusimos en marcha diferentes proyectos: PCH San Andrés de Cuerquia (19,9 MW), Celsia Solar El Carmelo (9,9 MW), Celsia Solar Espinal (9,9 MW); así como otros que forman parte de la Resolución 015 de 2018 para mejorar la calidad del servicio en los departamentos del Tolima y Valle del Cauca, en Colombia.

Estrategia

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Quiénes somos

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(102-7) Una empresa del Grupo Argos apasionada por las energías renovables y por la eficiencia energética. Estamos convencidos de que un mundo más sostenible sí es posible. Generamos y transmitimos energía eficiente de fuentes renovables (agua, sol y viento), con respaldo térmico. Además, hemos encontrado nuevas maneras de asesorar a nuestros clientes con soluciones avanzadas e innovadoras para que sus hogares o empresas se conecten y puedan disfrutar de todas las ventajas de la nueva era de la energía.

Así creamos valor

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(102-2) Actualmente atendemos a más de 1.100.000 clientes en 39 municipios del Valle del Cauca, 47 del Tolima y uno del Chocó (San José del Palmar) con productos de energía convencional, y otros 2.000 clientes con nuevos productos como:

Modelo de Negocio

Así creamos valor, damos la mejor energía a nuestros clientes e interactuamos con los demás grupos de interés.

Celsia PermaneC: nuestra visión de sostenibilidad

Entendemos la sostenibilidad como el cambio para crecer y permanecer en el tiempo. Nos anticipamos a los riesgos de manera innovadora convirtiéndolos para nuestros clientes y demás grupos de interés en oportunidades de crecimiento rentables, respetuosas y responsables.

Evolucionamos para enfrentar los desafíos de la industria y crear valor:

Prestando un servicio excepcional a nuestros clientes y ofreciéndoles un portafolio que les permite ser eficientes en su consumo de energía.

Entregando energía confiable y responsable.

Innovando y encontrando nuevas maneras de hacer las cosas, mediante una cultura interna diferenciadora.

Ejecutando proyectos más allá del cumplimiento.

Contribuyendo a la sociedad y a la conservación de los ecosistemas

Siendo transparentes.

Nuestros grupos de interés

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(102-40) (102-42) (102-43) En Celsia, el relacionamiento transparente con cada uno de nuestros grupos de interés nos ha permitido mantener un diálogo permanente, en un marco de confianza mutua y de generación de valor compartido entre nosotros y ellos:

Accionistas e inversionistas.

Colaboradores

Medios de comunicación

Proveedores

Gobierno

Clientes

Asociaciones y agremiaciones

Comunidad científica y académica

Organizaciones no gubernamentales

Comunidades

Somos conscientes que recibir, gestionar y atender las sugerencias, comentarios y expectativas de ellos, nos ayuda en nuestro propósito de ser una compañía que permanezca en el tiempo. Por lo anterior destacamos los principales resultados del relacionamiento con los mismos.

Principales resultados

Accionistas e inversionistas

Nuestros inversionistas siempre están informados. Trimestralmente les entregamos resultados de la compañía a través de los "Conference call" donde incluimos el reporte de indicadores ASG y un tablero de analítica para que puedan hacer seguimiento, analizar y entender las variaciones de los resultados económicos, sociales y ambientales de la compañía.

Colaboradores

Los colaboradores de Celsia tienen la mejor energía, por eso proponemos espacios permanentes de actividades de bienestar para contribuir con el cuidado de su salud física y mental, aprovechar el tiempo libre y generar momentos de esparcimiento para ellos y sus familias. Las charlas mensuales con nuestro líder Ricardo Sierra son inspiradoras.

Clientes

Ampliamos el alcance de los canales no presenciales para estar más cerca de nuestros clientes en un año de pandemia. Duplicamos el número de agentes de atención telefónica y entregamos soluciones a sus necesidades de comunicación, relacionamiento, facturación, subsidios de energía, alivios de pago durante la contingencia.

Asociaciones y agremiaciones

Participamos con las asociaciones y agremiaciones en la revisión de proyectos de ley fundamentales para identificar oportunidades y dificultades regulatorias para el desarrollo de nuevos proyectos de generación de energía y para lograr la transformación del sector en los países donde tenemos presencia.

Proveedores

Mantuvimos un canal permanente de contacto con nuestros proveedores a través de charlas y encuentros virtuales entre las que se destacaron los cierres de acompañamiento comercial, sesiones de bienestar, conversaciones alrededor de la sostenibilidad y espacios para hablar del valor de los cambios y las transformaciones en la vida.

Medios de comunicación

Somos conscientes del valor de los medios de comunicación en la sociedad, por eso les entregamos información oportuna, orientamos y acompañamos con talleres formativos. En 2020 no hubo restricciones para sentirnos cerca de su gestión y trabajo, incluso la virtualidad nos abrió nuevas posibilidades.

(102-44) Para conocer en detalle los temas y la frecuencia de relacionamiento con nuestros grupos de interés haga clic aquí

Temas materiales

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(102-46) Nuestro análisis de materialidad hecho en 2018 sigue vigente. A continuación detallamos los temas clave para la permanencia de nuestro negocio en el tiempo y cómo realizamos el proceso de identificación y priorización de los mismos:

Crecimiento
económico

Diversificación del
negocio

Experiencia
del cliente

Nuestra gente

Gestión de recursos
energéticos

Conservación de
los ecosistemas y
contribución a la sociedad

Proceso de análisis de materialidad Celsia

(102-47) Nuestro análisis de materialidad hecho en 2018 sigue vigente. A continuación detallamos los temas clave para la permanencia de nuestro negocio en el tiempo y cómo realizamos el proceso de identificación y priorización de los mismos:

Investigar el entorno

Dialogar con grupos
de interés

Priorizar

Validar

Comunicar y
retroalimentar

Alineación de la estrategia con la agenda global de sostenibilidad

Estamos comprometidos con el llamado de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) para alcanzar un desarrollo sostenible a 2030. Por lo anterior, hemos priorizado siete Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) con base en nuestro entendimiento de los impactos positivos y negativos que generamos y ejercicios de priorización realizados.

Gestión de riesgos

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Ciberseguridad

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Privacidad de la información

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Glosario

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ASG
Ambiental, Social y Gobierno Corporativo.
Ataque cibernético
Intento de exponer, alterar, desestabilizar, destruir un activo informático, o acceder a él sin autorización.
Campañas de ingeniería social
Campañas que buscan sensibilizar a los colaboradores frente a las manipulaciones utilizadas para obtener acceso a información de manera indebida.
Ciberseguridad por diseño
Introduce controles de seguridad ágiles que pueden adaptarse a los entornos digitales cambiantes; esta se basa en una comprensión del panorama de amenazas, personas, escalabilidad y velocidad.
Criterios ASG
Son atributos que miden el desempeño Ambiental, Social y de Gobierno Corporativo que gestionan las organizaciones. Estos criterios les brindan a los grupos de interés una mirada integral de la compañía adicional a los indicadores financieros.
Dispositivos Electrónicos Inteligentes (IED)
Equipos de regulación electrónica inmersos en los sistemas eléctricos y utilizados en interruptores, transformadores, entre otros.
Grupos de interés.
Grupos de personas, internos a la organización o terceros, con los cuales mantenemos relaciones diversas, según el tipo de vinculación. Recibimos sus sugerencias y gestionamos sus expectativas, lo cual es fundamental para cumplir nuestra estrategia.
Jaqueo ético
Pruebas realizadas en redes por personas con conocimientos en informática y seguridad para encontrar vulnerabilidades, luego reportarlas y tomar medidas correctivas.
Materialidad
Asuntos ambientales, sociales y económicos cuya gestión será determinante para la compañía en los próximos años.
MEGA
Meta Grande y Ambiciosa que brinda lineamientos estratégicos a la organización.
Nivel de madurez
Meseta evolutiva hacia la consecución de un proceso software maduro; cada nivel de madurez proporciona una capa en la base para una mejora continua del proceso.
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
Agenda de las Naciones Unidas para lograr un modelo de desarrollo sostenible. Los 17 objetivos se interrelacionan e incorporan los desafíos globales a los que nos enfrentamos día a día, como la pobreza, la desigualdad, el clima, la degradación ambiental, la prosperidad, la paz y la justicia, entre otros.
Seguridad de información/ciberseguridad
Protección de la infraestructura computacional y todo lo vinculado con esta, especialmente la información.
Sistema de Gestión Integral de Riesgos (SGIR)
Aplicación sistemática de políticas, procedimientos y prácticas para la identificación, análisis, evaluación, tratamiento, seguimiento y revisión de riesgo, comunicación y monitoreo. Comprende cuatro pilares: gobierno, proceso, cultura de riesgos y tecnología.

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